正规的物业经理以客为尊计划能力管理处经理接到上司的指令后,在执行指令前应制订详尽的计划,把各项目标按照轻重缓急列出计划表。切记制定计划定要双方达成共识。般管理处在制订计划时,按照年度计划逐渐分解到每月,形成月度计划,再分解到每周甚至每日。考虑到物业管理的特殊性,不可预料的追加计划较多。因此,管理处经理在计划的实施与督导中,要预先掌握关键性的目标,用20/80原理来执行与衡量计划的科学性与合理性。

团队建设能力 物业管理绝不可能是个人的“战斗”,优秀的服务质量必须源自整个团队的共同努力。再优秀的项目经理,如果没有团队的支持,是不可能搞好物业管理工作的。 物业管理行业迄今为止还是个劳动密集型行业,绝大多数员工的学历和素质不高。清楚掌握每位员工的情况,善于沟通与协调,掌握员工的思想动态,在生活上关心工作上支持学习上鼓励管理上严格要求,从而打造出支强大战斗团队,是每位项目经理的必修课程和管理使命。

管理处(客户服务,环境,安全,工程保障) §物业管理企业的权利和义务 。权利 根据法规结合实际制定管理办法 依照物业管理委托合同和服务办法对物业实施管理 依照物业管理委托合同和有关规定收取物业服务费 有权制止和汇报违反治安环保装饰装修规章制度的行为

遇有人在大堂大声喧哗,应有礼貌地加以制止,请保持安静的生活环境,以免妨碍别人休息。 业主提出需要帮助,但职权范围内无法做到时,怎么办? 应耐心听完客人要求,职权范围内无法办到时,应主动向业主说明情况,并报告班长,由班长处理。

还如小区旦发生刑事治安案件,如案杀人案,其责任的界定损失的赔偿等问题,小区内发生案杀人案等等严重刑事治安案件已不是新鲜事,但如果将相关责任和造成经济损失全部由物业管理公司来埋单,会从声誉上和经济上对物业管理公司产生双重打击,这种风险对物业管理公司同样可能是致命的,轰动时深圳笔架山命案可谓前车之鉴,虽最后是以物业管理公司胜诉而告终,但倘若旦败诉,其所带来的风险恐怕会让物业管理公司不寒而栗的。